Oportunidades del Comercio Electrónico en el sector de las Agencias de Transporte
La Federación Española de Auxiliares del Transporte (FEDAT) realizó un estudio específico para analizar la viabilidad de aplicaciones de Comercio Electrónico en el sector de las Agencias de Transporte, con el fin de ayudar a sus asociados en el imprescindible camino de la innovación tecnológica.
El estudio contó con la ayuda económica de la Secretaría General de Comunicaciones del Ministerio de Fomento, en el marco del Programa ARTE-PYME, y con el apoyo técnico de la empresa especializada TELENIUM Tecnología y Servicios.
Se define el Comercio Electrónico como la realización por medios electrónicos, sin soporte físico en papel, de una o varias de las operaciones comerciales habituales de una empresa, y en particular de las siguientes:
En el contexto de las Agencias de Transporte, el estudio detectó oportunidades concretas de aplicación del Comercio Electrónico, que se consideran viables tanto desde el punto de vista técnico como de negocio, y para las que se propone una arquitectura de sistemas basada en la colaboración entre Agencias.
Internet y el Comercio Electrónico
La rabiosa actualidad del Comercio Electrónico está muy ligada a la extraordinaria difusión de Internet.
El Comercio Electrónico es una actividad en plena expansión, especialmente en las relaciones entre empresas (Business to Business), cuya gestión puede ser enormemente facilitada.
Las experiencias de Comercio Electrónico dirigidas al gran público (Business to Customer) se centran en la venta de material digital (software, música y video), de servicios de información y financieros, y de libros, discos y artículos de regalo. El éxito de estas iniciativas se generalizará con el desarrollo del acceso a Internet a través de otros dispositivos, como la televisión interactiva.
Seguridad, Medios de Pago y Situación Legal
Los problemas de seguridad de Internet están siendo rápidamente resueltos con la ayuda de nuevas tecnologías digitales (como SSL) que permiten:
Internet, Comercio Electrónico y Agencias de Transporte
Oportunidades Concretas
Establecer mecanismos electrónicos de cooperación entre Agencias de Transporte para atender peticiones que excedan las capacidades cuantitativas o cualitativas de una sola Agencia.
Introducir mecanismos de contratación electrónica entre Agencias de Transporte y sus clientes, para aumentar la eficiencia en la gestión. Esto puede aportar beneficios especialmente relevantes cuando los clientes sean PYMEs y por tanto carezcan de los recursos de gestión propios de grandes empresas.
Proporcionar a los clientes de las Agencias servicios de valor añadido como el seguimiento automático de sus envíos.
Arquitectura Propuesta
Para la puesta en marcha de las oportunidades concretas detectadas, se propone una arquitectura de sistemas basada en Anillos Virtuales de Agencias, formados por grupos de Agencias que colaboran habitualmente entre sí y que se ponen de acuerdo para compartir en la misma plataforma funciones de:
Esta arquitectura permitiría compartir entre las distintas Agencias los costes de la infraestructura, crear un entorno seguro de trabajo con una Autoridad de Certificación, interna o externa al Anillo, y reforzar la colaboración entre las Agencias, sin que cada una de ellas pierda la relación directa con sus clientes.
La correspondiente arquitectura de sistemas combinaría flexibilidad, seguridad y tecnologías probadas para proporcionar al usuario un entorno cómodo de trabajo en el que aprovechar los beneficios del Comercio Electrónico.
En síntesis, las condiciones generales para el desarrollo del Comercio Electrónico en el sector de las Agencias de Transporte son favorables. Existen oportunidades concretas, que pueden ponerse en marcha sobre una arquitectura basada en la colaboración entre Agencias y utilizando tecnologías existentes y probadas.
FEDAT